Інтелектуальний ШІ-бот у Microsoft Teams для повної автоматизації першої лінії підтримки та обробки запитів від користувачів. Система самостійно класифікує звернення користувачів, відкриває інциденти в корпоративній Service Desk системі та звітує перед менеджментом.
Клієнтський сервіс, Операційна діяльність, Сервісна підтримка
Повністю знято навантаження з операторів першої лінії підтримки щодо заявок бета-тестувальників (пілотної групи). Успішно опрацьовано 1100+ складних звернень від понад 1000 унікальних користувачів. Вартість обробки одного запиту знизилася у 6–90 разів (економія до 99%).
Перевантаження стандартної лінії підтримки через велику кількість запитів від користувачів. Потреба радикально знизити вартість обробки рутинних скарг та уникнути затримок у реакції на критичні технічні проблеми.
Впровадження інтелектуального чат-бота як єдиного цифрового вікна для користувачів. Бот бере на себе первинну комунікацію, автоматично створює структуровані заявки в корпоративній Service Desk системі та самостійно формує щоденну аналітичну звітність для технічної команди.
Опрацьовано звернень: 1100+. Зниження вартості: до 99%. Зниження вартості запиту: у 6–90 разів