Автоматизація обробки звернень клієнтів
ШІ-асистент автоматичного опрацювання звернень та прийому скарг клієнтів
Бізнес задача:
Сфера застосування:
- Клієнтська підтримка (Customer Support)
- Внутрішні сервіс-дески (Helpdesk)
- ІТ-підтримка
- Управління якістю (QA) під час запуску нових продуктів
Складність без ШІ:
Складність з ШІ:
Інтелектуальний ШІ-бот у Microsoft Teams для повної автоматизації першої лінії підтримки та обробки запитів від користувачів. Система самостійно класифікує звернення користувачів, відкриває інциденти в HPSM та звітує перед менеджментом.
Бізнес виклик:
Перевантаження стандартної лінії підтримки через велику кількість запитів від користувачів. Потреба радикально знизити вартість обробки рутинних скарг та уникнути затримок у реакції на критичні технічні проблеми.
Рішення:
Впровадження інтелектуального чат-бота як єдиного цифрового вікна для користувачів. Бот бере на себе первинну комунікацію, автоматично створює структуровані заявки в системі HPSM та самостійно формує щоденну аналітичну звітність для технічної команди.
Цінність для бізнесу:
Повністю знято навантаження з операторів лінії 111 щодо заявок Friendly Users. Успішно опраційовано 1100+ складних звернень від понад 1000 унікальних користувачів. Вартість обробки знижено до 99%.
Окупність ROI:
Економія до 99% операційних витрат на кожному окремому запиті.